我说的业务是指做市场,我说的市场是指分析客户及把公司的产品销售出去……唉,什么七拐八弯的,其实就一回事——卖东西!小公司的市场部不像大公司分化那么清晰,大公司市场部专做公司前景分析,市场数据统计、规划,小公司的市场部允其量就是个销售部,市场前景分析规划等等,董事长先生一个人就做完了,无论是“业务”也好、“市场”也好,“销售”也好,任务就是“卖、卖、卖……”,不过跟在柜台上卖不同,我们得跑。
我不是个有做业务天分的人。没有灵活的嘴,经常一不小心把自己产品的缺点说了出去,当然,好处也绝不漏掉;没有灵活多变的头脑,只会老老实实做事,一心替客户办好事情,同时也给老板大人挣回些钱。要命的是,我不像老板那样,关系圈子里全是高级领导人物,呼风便有雨,好办事。
有时老板说:“你他妈的在花我多少钱,却只给我拿了那么几单!”我内心惊怕的同时,依然为自己做的事感动着。我这样一个市场职场白痴,从陌生拜访开始,能拿到业务,使客户成了我的朋友,这些成果让我就像全瞎的人突然看见一条路那样的惊喜。一点一点的小成功,在我那孤寂的贫民窟的住所角落,慰籍着我,让我看到自己还有能量。
上一次,要去拜访一个陌生客户。我只能花些时间去了解他的背景与习惯,而第二天上午就要见面了,留给我的时间不多。想到对方可能是个高效繁忙的人,喜欢整齐简洁,还对某些事情有见解、看法。我只好补课——谁叫我笨、知识浅簿哩。
我竟然找不出一件明天可穿的像样衣服,唯一一件花格衬衣,还在晾衣架上滴着水,那双旧皮鞋,磨得掉了许多漆,斑斑驳驳,怎么办?给别人借西服、皮鞋吧?没地方借,而且在“社会主义阳光”下,这种行为也太可笑了吧!况且我不是一个善于造假的人,什么就是什么嘛,扮虎不成反类犬的。找啊找,找到一件黑色的T恤,没什么特点,只能保证它是干净的,T恤上有像股票曲线图一样的花纹,如今许多人喜欢“谈股论金”,说不定会有帮助!一条干净的裤子,皮带断了几处,但好在断在内侧,外面看不见。袜子可忽略不记。没熨斗,这些穿起来,肯定没什么线条。安慰自己,干净就好。最麻烦的是皮鞋,怎么办,想了一下,灵机一动,用水冲干净外皮,发现许多处的皮像鱼鳞一样跳起来了,没关系,晾干。又发现没鞋油鞋刷,也没关系,我平时喜欢写写画画,有墨汁,拿来涂它一遍:正二八斤的“一得格”,比鞋油清香多了,一点都不算亏待我的鞋,干了,也许还有一得格那自然的油亮色吧,看看能不能弥补。明天把脸洗干净点,把胡须刮干净,好一副书香气息哦!
睡觉前赶紧看手上业务内容的资料,看跟我谈判的人可能感兴趣的话题的相关资料。从简洁的角度出发,准备了几张小纸片,把所谈业务和客户可能会提出的问题作出概括,简短地写在纸片上;还想好,去到那儿要开门见山,说完来意就听他的意见,听完回头再与他安排的人作细化的交流、沟通,同时逐步形成和健全方案,最后等他拍板。当然,心中有成与不成两种准备,无论怎样的结果,我都要尽力去做好工作。对方可能会看不起低文凭的人,也许会认为与这样的人谈判,会自降身价(虽然许多人不肯承认自己会这样,但客观存在的),所以,尽量避免去谈我那可怜的文凭、职位,可怜的薪水等等。如果对方确实问到,除了薪水是个人隐私外,其他我都要如实回答。
资料看完了,重要信息也做了简短记录。已凌晨四点钟,赶紧睡觉。
早上起来的时候,看皮鞋不太满意,再涂“一得格”一遍。洗脸,发现由于熬夜,黑眼圈及疲惫的容貌,那是没法儿改变的了,我要是女孩子,有化妆品,还可以掩饰一下。终于体会到那些高级男性业务员,为什么也有小镜子,化妆品。理解为什么香烟、茶叶、咖啡提不起有些人的神,非得要海洛英(这是玩笑话,莫认真啊,但真的是太累了,眼睛严重睁不开)!这些我是学不来,之所以说我真的不适合做业务。头发蓬乱,我想了个办法,把它用水打湿,发现我从没买过“者丽水”(没用过,不会写名称),怎么办?嘿,用洗发水在干手上搓匀,在头发上簿簿地打了一层,一梳,镜子一照,呵,蛮像《泰坦尼克》里的JACK的嘛!今天俺也臭美一下!“淡淡的洗发水的清香”,不错!客户给我八点半到九点的时间,我七点正出发可以赶上,我的准备让我相信我能在半个钟内把想说的问题说完,然后赶快回来“解禁”。
赶快出门。
下面的情节不太记得了,总之是客户对我的第一面还算留下印象。接下来,我自自然然地去谈细节,细化方案。那个业务有幸谈成了。
现在记得的只是那些尴尬的准备活动,那些情况至今没多大改变,不知道我在下一次去谈的时候,要不要重来一次,我可不想再涂“一得格”,也不想再干抹洗发水了,我都觉得我假得要死!亲爱的客户,如果您能理解,我以我简单面貌出现,干干净净,清清爽爽会更舒服;我会以真诚的言语和您交流,以完全的信心帮您把您想要我做的事做好。
我羡慕其他做业务的人,那业务哗哗哗的拿,特别是我的老板,我更羡慕您,您的业务是如此的手到擒来,出神入化哦(举手向天保证,俺绝非溜须拍马,而且行政部不会把“溜须拍马”这项加入到对我的日常考核中,我没必要这样做!如果看官这样想,请忽略,谢谢!),咋我做得就如此……如此有意思呢?因此,俺理解您对我的失望或是期望,并努力向您们学习。

 二00七年十一月十九日作于广州四横路