这个冬日的上午，天阴沉沉的，让人感觉到严寒的威力。我因急着用钱，想起前几天有一笔前年存的定期存款如今到期几天了。于是我在家里找到了存折，又翻出平时很少用过的身份证，揣进荷包里，冒着寒风就向住家附近的一所工商银行储蓄所奔去。
我一边走一边想：该不会再遇到上次在储蓄所遭遇的尴尬了吧？想起上次在银行取钱的遭遇，我还真是心有余悸。那是上个月的一天，我也是因为急需要用钱，到储蓄所去取一笔到期存款，结果储蓄所的营业员说银行电脑已经把我的存款自动转存了。到期了的存款却取不出来，加上自己确实急需要用这一笔钱，就别提当时自己多窝火了。我小心地询问要怎样才能取出自己的存款？储蓄所的女营业员很不耐烦地说：那要拿你自己的身份证来！我又小心翼翼地问：复印件不行吗？“不行！”万般无奈的情况下，我又跑回家里，翻出身份证原件，几番折腾，才算是把属于自己的那一笔到期存款终于取了出来。说实在的，我对这家储蓄所的营业员真还有一些犯蹙。
一边想一边走，一会儿就已经到了工行储蓄所。进得门来，里面的储户不多，我一阵暗喜。来到一个营业窗口，只见窗口里面的一个40左右的女营业员正在数钱。我只好耐心地等她数完那厚厚的一扎钱。营业员抬起头来问我：“你干什么？”我脸上堆着微笑说：“请帮我取一下到期的存款。”说着我把自己的的定期一本通递进去。这位营业员认真看了几遍我的存折。然后冷冰冰地说：“你这一笔钱电脑已经自动转存了。”我赶忙说：“我是急着要用这一笔钱的，也带来了身份证。请你帮我办一下。”在我的恳求下，这一位高傲的营业员才开始在电脑上查询办理我的这一笔业务。可是事不凑巧，这一位营业员的手机响了。于是女营业员开始接自己的电话。等接完电话以后，查出我的存款记录以后，示意让我输入密码。我按着密码器的按键输入了密码，营业员告之我：你的密码错了！“错了？”我一阵心慌，又连着按提示输入了两次。“还是错的！”女营业员很不耐烦地盯着我。让我心里一阵阵发慌，好像自己是一个骗子或者小偷，好象这一笔存款不是自己的而是拐来的。我沉住气，又按了一次密码。“叫你按提示了以后再输入密码。你怎么搞的？”女营业员气势汹汹地指责我。“我是按提示了以后才输入密码的啊？”我委屈地辩解道。又经过了我的一次密码输入，终于显示是正确的，可以办理取钱手续了。我才舒了一口气。好象这样才可以真正证明了钱终于是我自己的了一样。我给女营业员解释说：我只取其中的一部分，另外一部分依然转存。不知道是不是我的话她没有听明白，我反反复复说了几遍，她依然没有明白我的意思。“你究竟想怎么办理？”柜台里面的营业员用鄙视的眼神望着我，再也不说话，好象我是一个智障者或者低能人。这时我的无名火也嘭地从心底涌上脑门：我十分气愤地指责这位坐在柜台里面摆出高傲姿势的营业员：“你这是什么态度？有你这样工作的吗？现在银行竞争激烈，到处都在改进服务态度，强调服务质量。你怎么能这样呢！”我的高声指责引来了旁边的另外一位女营业员。她在旁边柜台里走过来，让我再耐心地说一遍，并解释说：隔着窗户玻璃，没有开受话器，也许是没有听见我的声音。她一边边说着一边打开了受话器。这时在她的协助下，我的定期存款才终于办理好。我也认真地给那一位坐在柜台上一言不发的女营业员说道：“对不起，刚才我的态度也不好。请你原谅。”
虽然我的这一笔存款最终办妥了，但是我不禁陷入了深思。我依然想不明白：在现代市场经济发展到今天，工商银行储蓄所的营业员怎么还是这样蛮横的态度？明明上班不应该接电话，却依然若无其事地接电话；明明可以开受话器却不开；明明可以轻言细语和颜悦色地对待储户却非要冷漠高傲地接待储户。是谁给他们这样趾高气扬的权力和地位？我说的又不是外国话“whatyougoing?”难道听不懂我的就可以冷若冰霜地对待储户吗？从经济学的角度来看：银行的利润应该是来自存贷款之间的差额。也就说，没有储户的存贷款业务，也就没有银行员工的工资和福利。“顾客永远是上帝”的道理，我想工商银行在给员工培训中也讲的不少，为什么就是屡次让身为储户的我受挫，让我委屈让我失望呢？难道我的火就这么背啊？也许我碰到的只是偶然的事例，从哲学的含义上分析，大量的偶然事件也孕育着必然。这其中工商银行的管理质量与服务水平也可以窥见一斑。说明工商银行的那种铁老大的身份依然没有完全摘下来。君不见：铁路春运不涨价；招商银行、交通银行、浦发银行等后起之秀纷纷改进服务质量，增加金融品种，提升管理水平与企业形象。外资银行如猛虎一般已经挤进我国的金融市场。危机已经实实在在地出现在工商银行的身边。而工商银行的这家储蓄所的员工却为自己的银行抹黑。我真为工商银行蒙羞，为这位女营业员的高傲与无知而担忧。
一个人在一天中碰到不顺心的事情，必然要影响到自己一天或者若干天的心情。这就是心理学上说说的情绪污染。我是一名教师，自然知道这个简单的道理。但是不鸣好象如梗在喉。说句实在话，我很想点明具体是哪一家工商银行储蓄所的员工伤害了我。但是，中国古人说的好：恻隐知心，人皆有之。想想那一位女营业员已经人到中年。若是因为这一件事情下岗或者受到处罚，我的心是很不安的。何况提升金融企业的整体素质迫在眉睫，势在必行。而不是这一个营业员的问题。但愿我的这一篇有感而发的文章能让宜昌市工商银行的领导看到，能引起高层领导的格外关注。能彻底改变自己的形象。我的有感而发就达到自己的预期和初衷了。