我读过这样一个有意思的故事：说在第二次世界大战中期，当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞的良品率已经达到了99。9%，但是美国空军却对此公司说No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
之所以有这样的改变，就在于厂商被迫从从顾客的角度来考虑产品质量问题，一旦产品质量出现问题，厂商负责人的小命也就跟着呜呼了。对于自己的产品质量，我们总是容易找一些原谅自己的理由：什么工期紧、工序多、偶然因素多等。但是，对于顾客来说，制作百分之一的失误就会造成顾客百分百的损失，从顾客的角度来说，他永远希望产品做到100%的合格率。
抓产品质量只有起点，没有终点。产品质量也是只有更好，没有最好。随着市场竞争的日益激烈，能够生存下来的必然是满足了客户需要的企业。谁能够永远站在客户的角度考虑问题，谁就把握了市场，把握了客户。当然，我们不可能保证产品在制作过程中不出一点问题，但是我们要保证产品在出了问题以后100%能够及时得到处理，所生产产品的最后结果必须是合格品。
因为我们明白：顾客就是上帝，品质没有折扣。